Inteligencia artificial · transparencia

La IA en ClinicOS ayuda. Nunca decide por el profesional.

ClinicOS usa inteligencia artificial en dos sitios muy concretos, los dos opcionales y apagados de fábrica. Esta página cuenta qué hacen, qué no hacen nunca, qué datos ven y cómo encaja con el Reglamento europeo de IA y el RGPD.

🧑‍⚕️ El profesional decide🔕 Apagada de fábrica🕵️ Datos seudonimizados🚫 Sin entrenar modelos con tus datos

Dónde hay IA, y dónde no

Solo en estos dos módulos. La agenda, la historia clínica, la facturación, los recordatorios y el portal del paciente funcionan sin ningún modelo de lenguaje.

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Copiloto IA en la ficha

Módulo gratuito · apagado de fábrica · lo activa el administrador

Resume la historia del paciente en un clic (estado, tratamientos, próximos pasos, alertas) y ordena las oportunidades de la clínica. Es un resumen de lectura: no escribe en la historia, no cambia nada de la ficha y no propone diagnósticos.

  • Antes de salir, la ficha se seudonimiza: sin nombre, DNI, contacto ni fecha de nacimiento, y sin las notas privadas del profesional.
  • El resumen se guarda y solo se regenera si la ficha cambia: no se reenvía nada cada vez que la abres.
  • Sale en la exportación RGPD del paciente (Art. 20) y se borra al anonimizar la ficha.
  • Proveedor del modelo: OpenAI, como encargado del tratamiento, con contrato y cláusulas tipo de la UE.
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Recepcionista IA por WhatsApp

Add-on de pago · próximamente · solo con el número de WhatsApp propio de la clínica

Atiende el WhatsApp de la clínica: da cita, la cambia o la anula con las mismas reglas que la reserva online (horarios, profesional, sala, equipo), responde al horario y las preguntas frecuentes, y pasa la conversación a una persona cuando toca.

  • Se presenta siempre como asistente virtual y nunca dice ser una persona. Escribir AGENTE lo pasa a alguien del equipo.
  • Reservar, cambiar o anular exige confirmación en dos pasos; los huecos los calcula el motor de agenda, no el modelo.
  • No da consejo clínico ni diagnostica. Ante una urgencia remite al 112 y avisa al equipo.
  • Modelo de Anthropic (con OpenAI de respaldo), ambos como encargados, con contrato y cláusulas tipo de la UE. Las conversaciones se conservan 12 meses y después se borran.

Lo que la IA no hace nunca en ClinicOS

  • No diagnostica, no propone tratamientos ni valora a un paciente: eso es del profesional sanitario.
  • No toma decisiones sobre una persona: no acepta ni rechaza pacientes, no prioriza a unos sobre otros, no fija precios.
  • No escribe en la historia clínica ni modifica la ficha.
  • No se activa sola: cada módulo lo enciende el administrador de la clínica, y puede apagarlo cuando quiera.
  • No entrena modelos con los datos de tus pacientes: los contratos de API de los proveedores excluyen ese uso.
  • No ve más de lo necesario: el Copiloto recibe la ficha sin identificar y el asistente solo los mensajes del hilo.

Reglamento europeo de IA (Reglamento (UE) 2024/1689)

El Reglamento clasifica los sistemas de IA por riesgo. Los dos usos de ClinicOS son herramientas de apoyo administrativo y de atención al paciente: no están entre los sistemas de alto riesgo del anexo III (no deciden sobre el acceso a la asistencia, ni evalúan a personas, ni son producto sanitario), y ninguno encaja en las prácticas prohibidas.

  • Transparencia (art. 50, en vigor desde el 2 de agosto de 2026): el asistente de WhatsApp informa de que es una IA desde el primer mensaje; es la obligación que sí nos aplica, y la cumplimos.
  • Supervisión humana: el profesional decide; el asistente confirma en dos pasos y cede a una persona cuando el paciente lo pide o la situación lo requiere.
  • Documentación: los dos tratamientos constan en el registro de actividades de tratamiento (7 bis y 7 ter), en la evaluación de impacto y en el contrato de encargo que firma cada clínica (CET v1.4).
  • Alfabetización (art. 4): esta página, la guía del producto y la pantalla de cada módulo explican qué hace la IA y qué no, para que el equipo la use con criterio.

Si el Reglamento o las guías de la AEPD y la AESIA cambian lo que nos aplica, esta página cambia con ellos. Información general, no asesoramiento jurídico.

Qué tienes que hacer tú como clínica

1

Decidir si lo activas

Los dos módulos nacen apagados. Si no los enciendes, ningún dato de tus pacientes pasa por un modelo de IA.

2

Informar a tus pacientes

Tu política de privacidad (ClinicOS te da una plantilla) menciona el tratamiento si activas el Copiloto; el asistente de WhatsApp se identifica solo.

3

Mantener el criterio

El resumen del Copiloto es una ayuda de lectura: lo que cuenta es lo que hay en la historia y lo que decide el profesional.

¿Dudas sobre la IA o la protección de datos?

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